本期分享的境外电商知识是天猫国际物流出现问题时如何联系客服，天猫国际物流出现问题时如何联系客服？如何申请赔付？
随着电商行业的不断发展，越来越多的人开始选择在天猫国际上购买商品。在这个过程中，物流问题是一个必不可少的话题。无论是丢失、损坏还是延误，这些问题都可能会让您的购物计划受到影响。那么，当天猫国际物流出现问题时应该怎么办呢？
一、联系客服
1.联系方式
在天猫国际平台上，有很多种途径可以联系客服。您可以通过拨打天猫国际客服电话400-843-2288（按9转接英文服务）或者访问其官网，在网页中的“我的订单”页面选择要查询的订单，然后点击“联系卖家”或“售后服务”。此外，您还可以通过天猫国际手机APP或微信公众号“天猫国际”联系客服。
2.提供信息
当您联系客服时，需要提供一些信息，以便客服人员更好地了解您的问题，并提供相应的帮助。这些信息包括：订单号、快递单号、收件人姓名、联系方式、问题描述等。如果您遇到了物品破损的问题，最好还应该为客服提供破损照片作为证据。
二、申请赔付
如果您在天猫国际上购买的商品在物流过程中出现了问题，您可以向相关方面申请赔付。除了联系客服之外，还有以下几种途径：
1.快递公司投诉
如果您认为问题是由快递公司造成的，可以直接向快递公司投诉。在投诉时，需要提供一些信息，如国际运单号、签收人姓名、签收时间等。投诉结果通常需要数个工作日才能处理完毕。
2.向卖家申请赔付
如果您购买的商品是通过某个卖家销售的，那么您可以向该卖家申请赔付。不同的卖家对于此类问题的处理方式可能不同，但一般情况下，卖家会要求您提供相关证据，如快递单号、破损照片等。
3.向平台申请赔付
最后，如果您无法通过以上途径解决物流问题，可以向天猫国际平台申请赔付。要想成功获得赔偿，您需要提供订单号、快递单号、破损照片等证据，以及详细的问题描述。
需要注意的是，无论是向快递公司、卖家还是平台申请赔付，都需要尽快处理问题。否则，过长的时间可能会影响您获得赔付的几率。
总之，当天猫国际物流出现问题时，您可以通过以上途径联系客服，并申请相应的赔偿。如果您购物前就对物流服务有一定的了解和认识，那么在遇到问题时也能够更快速、更有效地解决问题。
